Servicio de mantenimiento de software Idesoft
El servicio de mantenimiento de software es el complemento idóneo para trabajar con su programa, sin contratiempos, de una forma segura, eficaz y con totales garantías. Independientemente del problema o duda que tenga, contará con un amplio equipo técnico experimentado, dispuesto a atenderle. Dependiendo de sus necesidades, usted podrá contactar con soporte a través del teléfono, correo electrónico, online via chat. o con una reunión en persona.
Su contratación ofrece numerosas ventajas exclusivas, según modalidad:
- Damos solución y resolvemos las preguntas relacionadas con el programa
- Atención preferente, uso de múltiples vías de comunicación: teléfono geográfico nacional, sms, chat, correo electrónico y centro de soporte online 24h/365
- Diagnóstico y solución de los problemas de forma remota, con total seguridad y de forma rápida, sin necesidad de numerosas llamadas telefónicas o correos
- Actualización de las diferentes aplicaciones frente a cambios legales y funcionales
- Máxima confidencialidad y protección de datos
- Asesoramiento técnico: Ofrecemos consejos para sacar mayor rendimiento al uso del programa, su empresa será más eficiente al reducir el tiempo de trabajo y por tanto los costes.
- Duración del servicio: 1 año
Características
Para los clientes más exigentes, ofrecemos 3 niveles de servicio, según el programa que use y las necesidades de su empresa:
| Oro | Platino | Diamante | |
|---|---|---|---|
| 239,40€ +IVA |
399,40€ +IVA |
539,40€ +IVA |
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| Comprar | Comprar | Comprar | |
| Servicio asistencia técnica/soporte técnico telefónico del programa | |||
| Atención telefónica mediante geográfico nacional, 951 que no ocasiona recargos adicionales | |||
| Servicio te llamamos (Call-Back) | Fijos | Fijos y móviles | |
| Chat con el Departamento Técnico | |||
| Ayuda para el traspaso/importación de datos desde otra aplicación, hoja de cálculo excel, base de datos o archivo, siempre que ello sea posible y compatible | Básica | ||
| Resolución de incidencias en la base de datos | |||
| Servicio de Asistencia “manos remotas” para el acceso a su ordenador con su autorización a través de Internet | |||
| Instalación y configuración de los puestos en red local | |||
| Soporte para elaboración de informes a medida | Básicos | ||
| Actualizaciones legales y mejoras funcionales | |||
| Actualización y conversión de datos de versiones anteriores a la última versión de producto | |||
| Acceso a la función “Enviar sugerencias” | |||
| Garantía mínima de asistencia técnica telefónica (en horas) | 24h | 12h | |
| Curso avanzado de formación online sobre la aplicación adquirida | |||
| Descuento en formación presencia y online | 10% | 15% | 20% |
| Descuentos especiales en el pack seguridad: antivirus Nod32 y demás productos de ESET |