SOPORTE TÉCNICO

• Soporte técnico
• Con contrato de mantenimiento
• Sin contrato de mantenimiento

Dependiendo el tipo de mantenimiento que tenga contratado, deberá utilizar los diferentes canales de contacto correspondientes. Haga clic en la opción "con contrato de mantenimiento" si dispone un servicio de mantenimiento en vigor. De lo contrario, tendrá que pinchar en "sin contrato de mantenimiento".

También puede revisar nuestra base de conocimientos o FAQ en la que podrá encontrar las consultas más frecuentes.

	Clientes con servicio mantenimiento: Teléfono que se facilita al contratarlo.   Horario de Atención: Mañana (L-V): 10 a 14h Tarde (L-J): de 16 a 18h
	Web: Soporte Técnico. Servicio on-line 24 horas (*). Enviar consulta técnica, directamente desde la web.

(*) IDESOFT dispone de un servicio de soporte técnico on-line, que le permite abrir una consulta (también denominada "ticket") las 24 horas del día, 365 días al año.

Una vez dentro del soporte técnico, deberá hacer clic en enviar un ticket; a continuación, seleccione el Departamento (en este caso, técnico), y después haga clic en el botón Siguiente; después, debe rellenar al menos los campos nombre completo, e-mail, asunto y el detalle. Por favor, detalle claramente su consulta (indicando el programa, versión, configuración del ordenador, descripción exacta del problema o consulta,...), pues, en caso contrario, deberemos requerirle nuevamente para que aporte la información, con el consiguiente retraso.

Finalmente, deberá hacer clic en el botón Enviar y esperar a que el sistema le confirme la creación de un nuevo ticket. Por favor, anote dicho código para cualquier contacto posterior con IDESOFT. Muchas gracias.